近年、行政サービスの利用者等から職員に対する理不尽で過剰なクレームや言動などの迷惑行為（カスタマーハラスメント）が発生しています。また、令和７年６月11日に「労働施策の総合的な推進並びに労働者の雇用の安定及び職業生活の充実等に関する法律等の一部を改正する法律（令和７年法律第63号）」が公布され、カスタマーハラスメントを防止するため、事業主に雇用管理上必要な措置を講ずることが義務付けられました。
このような背景から、本市では、カスタマーハラスメントを未然に防ぐための知識を共有し、職員が安心して、自信を持って業務に取り組める職場環境を整え、より満足度の高い市民サービスを提供するために、カスタマーハラスメント対策要綱を制定するとともに、カスタマーハラスメント対応マニュアルを策定しました。
施行日
令和８年９月１日（火曜日）
目的
職員へのカスタマーハラスメントに対し、組織的に対処する方針を定めることにより、職員の心身の健康と安全を確保し、もって事務事業の円滑かつ公正な執行の確保を図る。
内容
- 菊池市役所におけるカスタマーハラスメントの定義
- カスタマーハラスメントへの基本的対応
- カスタマーハラスメントの類型と対応例
